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山西通信行业用户满意度测评：宽带接入服务好
发布时间：2016-12-15 作者：派智库 来源：山西新闻网 浏览：次【字体： 大 中 小】
本报讯（记者 张小林）为规范山西省内移动通信转售企业和宽带接入企业经营服务行为，强化诚信经营意识，维护用户合法权益，山西省通信管理局于2016年9月委托社会中介调查机构对其进行依法经营依规服务用户满意度测评。12月14日，测评数据显示，转售企业行业满意度指数为63.12，宽带接入企业行业满意度指数为73.71，总体情况良好。本次测评采用计算机辅助电话访问方法（CATI），共测评转售企业13家，用户数占全省25家企业的97.14%，累计拨打25044个样本，成功完成测评样本数量达1757个；宽带接入企业11家，用户数占全省33家企业的97.76%，拨打9533个样本，成功完成测评样本数量达1267个。测评题目结合目前各企业业务经营范围、业务开展情况和用户普遍关心的热难点问题确定了是否擅自改变套餐、是否出现过多收费、是否进行实名制、客户服务情况、产品服务的稳定性、产品/套餐性价比、总体满意程度等测评指标。
内容来自dedecms