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　　本报讯（记者 丁岭燕）3月10日，山西银行业协会、山西省消费者协会联合召开了以“保护消费者权益，保护银行业权益——从我做起”为主题的座谈会。会上，山西省消费者协会负责人表示，从近两年的投诉来看，有关银行的服务类投诉明显减少，这说明我省银行业整体服务水平不断提高，金融消费者权益保护受到越来越多的关注。会上，来自国有商业银行、股份制银行和地方法人机构的20余家银行相关业务负责人对银行在提升金融服务意识、提高服务能力、维护消费者权益措施等方面的举措进行了沟通。记者了解到，近年来，山西辖内各银行业金融机构认真贯彻监管部门和各自总行消费者权益保护工作各项要求，将消费者权益保护工作融入公司治理、企业文化和经营发展战略之中，不断推进消费者权益保护制度体系建设，将消保工作渗透于产品与服务、宣传教育、消费者投诉处理、内部考核与管理中。在经验交流中，记者发现，柜面成为了“堵截”金融诈骗的关键所在。例如，工商银行一支行员工在日常办理业务时发现年龄在50岁左右客户集中在该行办理借记卡并开通网上银行，这引起了大堂经理和网点负责人的关注，经过详细了解，得知有不法分子大量向村民购买银行卡，支行一边让大堂经理与其周旋，一边迅速报警，最终成功堵截了涉嫌非法收买信用卡信息的犯罪活动，同时支行还整理了案例资料，将信息安全知识及时传递给客户，极大增强了广大公众信用卡信息保护意识。会上，山西省银行业协会要求各银行业金融机构将继续按照《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》，有效提升推动消费者权益保护工作协调、有序开展，自觉维护客户的合法权益，使我省金融消费者权益得到更好维护。 织梦好，好织梦